Claim Manager Business Travel (Modul A-D)

Wie machen Sie bei Verspätungen, Stornierungen oder Gepäckverlust Ihre Ansprüche geltend? Welches Recht gilt bei grenzüberschreitenden Reisen? Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein? In diesem Kurs
lernen Sie nicht nur typische Stolperfallen kennen, sondern auch verschiedene Wege, um Ihre Rechte – gerichtlich oder außergerichtlich – durchzusetzen.

Nach vollständiger Teilnahme an allen vier Modulen erhalten Sie das Zertifikat „Claim Manager Business Travel (VDR)“.

Veranstaltungsinhalte

• Die Fluggastrechte-Verordnung: Anspruchsvoraussetzungen
• Umbuchungen, Nichtbeförderung, Stornierung, Verspätung,
• Herabstufung
• Übertragung der Ansprüche auf den Arbeitgeber
• Ansprüche nach dem Montrealer Übereinkommen bei
• Verspätungs- oder Gepäckschäden

• Ansprüche bei ausgefallenen oder verspäteten Zügen
• Rechte bei Schäden am Mietwagen
• Haftung für den Selbstbehalt bei Mietwagen
• Rechtliche Besonderheiten bei der Nutzung von Uber

• Rechte bei Stornierung und Umbuchung von Hotelzimmern
• Rechte bei nicht vertragsgemäßer Unterbringung
• Ansprüche des Hotelgastes bei Verlust eingebrachter Sachen
• Besonderheiten bei der Nutzung von Airbnb

• Anwendbares Recht
• Gerichtszuständigkeiten und gerichtliche Geltendmachung
• Außergerichtliche Streitbeilegung
• Inkassodienstleister und Factoring

Zielgruppe

• Travel Manager
• MitarbeiterInnen mit Tätigkeiten im Bereich Geschäftsreisen
• MitarbeiterInnen aus den Bereichen Finanzen, Personal u. Einkauf
• MitarbeiterInnen von Leistungsanbietern und Firmenreisebüros

Eingeschlossene Leistungen

• Seminardokumentation
• Arbeitsmaterial
• Teilnahmezertifikat